1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Bolexuni — Міцна форма. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
Ваше задоволення є нашим пріоритетом. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією Політикою перед здійсненням покупки.
2. Умови для повернення
Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання таких умов:
- Товарний вигляд: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
- Документ про оплату: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
- Цифрові товари/послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, онлайн-курси, програмне забезпечення) можливе лише до моменту надання доступу до контенту або активації послуги.
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши листа на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
- Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими.
- Надішліть товар: Відправте товар службою доставки за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
Підтвердження: Після обробки вашого запиту ви отримаєте електронного листа з підтвердженням та подальшими інструкціями.
4. Винятки з правил
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Друковані видання, програмне забезпечення та інші товари, захищені авторським правом, якщо їх упаковку було відкрито.
- Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано.
Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар не відповідає умовам, зазначеним у розділі 2 цієї Політики.
6. Обмеження відповідальності
Користувач зобов'язується надавати достовірну інформацію під час оформлення замовлення та запиту на повернення. Ми не несемо відповідальності за неможливість обробити повернення через некоректно надані дані (наприклад, номер замовлення або банківські реквізити).
Будь-які спроби шахрайства, пов'язані з поверненням коштів, будуть розглядатися відповідно до чинного законодавства України.
Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку за законодавством України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 51 278 62 71
- Адреса для кореспонденції: Україна, Миколаїв